Czy klient musi mieć konto?

Nie. Wypełnia tylko formularz na stronie publicznej i zostawia dane kontaktowe — konto nie jest potrzebne. Do statusu zgłoszenia wraca linkiem z maila, który dostaje od razu po wysłaniu formularza.

Co się dzieje po zgłoszeniu?

Wybrany termin jest od razu wstępnie zarezerwowany, a firma ma standardowo 24 godziny na decyzję. Gdy te 24 godziny wypadają w dzień wolny, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy do 16:00, a gdy do wizyty zostało mniej niż 48 godzin — skraca się do 2 godzin.

Co jeśli termin mi nie pasuje?

Firma może wysłać kontrpropozycję innego terminu — klient dostaje mail z linkiem i sam decyduje, czy ją przyjąć, czy odrzucić. Zaakceptowana kontrpropozycja działa jak zwykła akceptacja zgłoszenia.

Czy akceptacja tworzy zlecenie?

Tak. Klient trafia do bazy klientów (albo dopasowuje się do istniejącego), a zlecenie ląduje w kalendarzu na wybrany termin. Gdy klient odwoła już zaakceptowane zgłoszenie, zlecenie nie znika — wraca do statusu „Do zaplanowania”.

Kto może obsługiwać zgłoszenia?

Osoby z uprawnieniem do zarządzania zleceniami — tak samo, jak przy zwykłym planowaniu pracy w kalendarzu. Nie trzeba do tego dodatkowej roli ani osobnego dostępu.

Rezerwacje online

Rezerwacje online to Twoja własna strona, na której klient sam umawia wizytę: wybiera usługę, wykonawcę (albo zostawia to firmie), dzień i wolny termin — bez telefonu i bez wymiany wiadomości w tę i z powrotem. Zgłoszenie od razu wpada do Teodo i wstępnie rezerwuje wybrane okno.

Firma decyduje o każdym zgłoszeniu w ustalonym terminie: przyjmuje je, proponuje inny termin albo odrzuca. Poniżej opisujemy, jak włączyć moduł i wkleić link, co widzi klient na stronie publicznej i jak obsłużyć zgłoszenie, żeby zamieniło się w zlecenie w kalendarzu.

Rezerwacje online dają klientowi Twoją własną stronę, na której sam wybiera usługę i termin — zgłoszenie wpada do Teodo, a Ty tylko je przyjmujesz.

Włączenie modułu i link

Włączasz moduł w Ustawienia → Integracje, kartą „Rezerwacje online”. Teodo generuje wtedy adres strony publicznej — link w postaci teodo.pl/umow/nazwa-firmy znajdziesz w Ustawienia → Rezerwacje. Ten sam link wklejasz na Facebooka, do stopki maila albo na wizytówkę.

Grafik, usługi, wykonawcy, zasięg

1Grafik ustawiasz jako godziny pracy dzień po dniu (tryb dokładny) albo jako gotowe przedziały typu „Rano”/„Popołudnie” (tryb przedziałowy) — klient wybiera z niego wolny termin.
2Usługą jest typ zlecenia z zaznaczonym checkboxem rezerwacji — nadajesz mu publiczną nazwę, opis, czas trwania i orientacyjną cenę „od”.
3Wykonawca pojawia się na stronie publicznej dopiero, gdy sam zaznaczy w swoim profilu „Widoczny na stronie” — nie robisz tego za niego.
4Zasięg ograniczasz do wybranych województw; puste pole oznacza całą Polskę.
5Dni wolne wykonawcy (urlop, inne zlecenie) blokują dla niego terminy na stronie publicznej tak samo jak zaplanowane zlecenie.

Co widzi klient

Klient przechodzi cztery kroki: usługa → wykonawca (albo „dowolny”) → dzień → wolny termin, a na końcu zostawia dane kontaktowe.

Wybrany termin jest wstępnie zarezerwowany od razu — inny klient nie może umówić się na to samo okno, dopóki Ty nie zdecydujesz. Po wysłaniu formularza klient dostaje e-mail z potwierdzeniem PRZYJĘCIA zgłoszenia (nie akceptacji) i linkiem do statusu, z którego może się rozmyślić i odwołać.

Obsługa zgłoszenia w /rezerwacje

1Akceptacja zamienia zgłoszenie w zlecenie: klient trafia do bazy klientów (albo dopasowuje się do istniejącego po telefonie/e-mailu), a zlecenie ląduje w kalendarzu na wybrany termin.
2Kontrpropozycja przesuwa termin — klient dostaje mail z linkiem i ma czas na odpowiedź; brak reakcji w terminie kończy się wygaśnięciem zgłoszenia.
3Odrzucenie zamyka zgłoszenie z podanym powodem, bez zakładania zlecenia.
4Gdy klient dzwoni i ustala termin telefonicznie, użyj „Klient potwierdził telefonicznie” — to ta sama akceptacja, co kliknięcie linku przez klienta.

Terminy decyzji

Na odpowiedź masz standardowo 24 godziny od zgłoszenia. Gdy te 24 godziny wypadają w dzień wolny od pracy (wg Twojego grafiku), termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy do godziny 16:00. Gdy do wizyty zostało mniej niż 48 godzin, termin skraca się do 2 godzin — takie zgłoszenie wymaga szybkiej reakcji.

Zgłoszenie, na które nie odpowiesz w terminie, wygasa samo: znika z „Oczekujących”, a klient dostaje e-mail, że firma nie zdążyła potwierdzić.

Gdy klient odwoła już zaakceptowane zgłoszenie (linkiem z maila), zlecenie NIE znika — wraca do statusu „Do zaplanowania”, a termin gaśnie z kalendarza. Po takim odwołaniu zajrzyj do kalendarza i zaplanuj to zlecenie od nowa albo je zamknij.

Częste pytania

Czy klient musi mieć konto?: Nie. Wypełnia tylko formularz na stronie publicznej i zostawia dane kontaktowe — konto nie jest potrzebne. Do statusu zgłoszenia wraca linkiem z maila, który dostaje od razu po wysłaniu formularza.
Co się dzieje po zgłoszeniu?: Wybrany termin jest od razu wstępnie zarezerwowany, a firma ma standardowo 24 godziny na decyzję. Gdy te 24 godziny wypadają w dzień wolny, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy do 16:00, a gdy do wizyty zostało mniej niż 48 godzin — skraca się do 2 godzin.
Co jeśli termin mi nie pasuje?: Firma może wysłać kontrpropozycję innego terminu — klient dostaje mail z linkiem i sam decyduje, czy ją przyjąć, czy odrzucić. Zaakceptowana kontrpropozycja działa jak zwykła akceptacja zgłoszenia.
Czy akceptacja tworzy zlecenie?: Tak. Klient trafia do bazy klientów (albo dopasowuje się do istniejącego), a zlecenie ląduje w kalendarzu na wybrany termin. Gdy klient odwoła już zaakceptowane zgłoszenie, zlecenie nie znika — wraca do statusu „Do zaplanowania”.
Kto może obsługiwać zgłoszenia?: Osoby z uprawnieniem do zarządzania zleceniami — tak samo, jak przy zwykłym planowaniu pracy w kalendarzu. Nie trzeba do tego dodatkowej roli ani osobnego dostępu.

Zrób to w teodo

Załóż konto i sprawdź przez 14 dni, bez karty.

Załóż konto albo napisz — odpowiem na pytania

Читати українською