Чи потрібен клієнту акаунт?

Ні. Він лише заповнює форму на публічній сторінці й залишає контактні дані — акаунт не потрібен. До статусу заявки повертається посиланням з листа, який отримує одразу після надсилання форми.

Що відбувається після заявки?

Обраний термін одразу попередньо резервується, а фірма стандартно має 24 години на рішення. Коли ці 24 години випадають на вихідний день, термін переноситься на найближчий робочий день до 16:00, а коли до візиту лишилось менше 48 годин — скорочується до 2 годин.

А якщо термін мені не підходить?

Фірма може надіслати контрпропозицію іншого терміну — клієнт отримує лист з посиланням і сам вирішує, прийняти її чи відхилити. Прийнята контрпропозиція діє так само, як звичайна акцептація заявки.

Чи акцептація створює замовлення?

Так. Клієнт потрапляє в базу клієнтів (або зіставляється з наявним), а замовлення потрапляє в календар на обраний термін. Коли клієнт скасує вже прийняту заявку, замовлення не зникає — повертається до статусу «Do zaplanowania».

Хто може обробляти заявки?

Особи з правом керування замовленнями — так само, як і при звичайному плануванні роботи в календарі. Для цього не потрібна додаткова роль чи окремий доступ.

Онлайн-резервації

Онлайн-резервації — це твоя власна сторінка, на якій клієнт сам записується на візит: обирає послугу, виконавця (або лишає вибір фірмі), день і вільний термін — без дзвінка і без обміну повідомленнями туди-сюди. Заявка одразу потрапляє в Teodo і попередньо резервує обране вікно.

Фірма вирішує щодо кожної заявки в установлений термін: приймає її, пропонує інший термін або відхиляє. Нижче — як увімкнути модуль і вставити посилання, що бачить клієнт на публічній сторінці і як обробити заявку, щоб вона перетворилася на замовлення в календарі.

Онлайн-резервації дають клієнту твою власну сторінку, на якій він сам обирає послугу й термін — заявка потрапляє в Teodo, а ти лише приймаєш її.

Увімкнення модуля і посилання

Вмикаєш модуль у Налаштування → Інтеграції, карткою «Rezerwacje online». Teodo генерує тоді адресу публічної сторінки — посилання у вигляді teodo.pl/umow/nazwa-firmy знайдеш у Налаштування → Rezerwacje. Те саме посилання вставляєш на Facebook, у підпис листа або на візитку.

Графік, послуги, виконавці, зона

1Графік встановлюєш як робочі години день за днем (точний режим) або як готові проміжки типу «Ранок»/«Пообіддя» (режим проміжків) — клієнт обирає з нього вільний термін.
2Послугою є тип замовлення з позначеним чекбоксом резервації — надаєш йому публічну назву, опис, тривалість та орієнтовну ціну «від».
3Виконавець з’являється на публічній сторінці лише тоді, коли сам позначить у своєму профілі «Видимий на сторінці» — ти не робиш цього за нього.
4Зону обмежуєш обраними воєводствами; порожнє поле означає всю Польщу.
5Дні відпустки виконавця (відпустка, інше замовлення) блокують для нього терміни на публічній сторінці так само, як заплановане замовлення.

Що бачить клієнт

Клієнт проходить чотири кроки: послуга → виконавець (або «будь-який») → день → вільний термін, а наприкінці залишає контактні дані.

Обраний термін одразу попередньо зарезервований — інший клієнт не може записатися на те саме вікно, доки ти не приймеш рішення. Після надсилання форми клієнт отримує лист з підтвердженням ПРИЙНЯТТЯ заявки (не акцептації) і посиланням на статус, звідки може передумати й скасувати.

Обробка заявки в /rezerwacje

1Акцептація перетворює заявку на замовлення: клієнт потрапляє в базу клієнтів (або зіставляється з наявним за телефоном/поштою), а замовлення потрапляє в календар на обраний термін.
2Контрпропозиція переносить термін — клієнт отримує лист з посиланням і має час на відповідь; відсутність реакції у термін завершується згасанням заявки.
3Відхилення закриває заявку з указаною причиною, без створення замовлення.
4Коли клієнт дзвонить і узгоджує термін телефоном, використай «Klient potwierdził telefonicznie» — це та сама акцептація, що й клац по посиланню клієнтом.

Терміни рішення

На відповідь маєш стандартно 24 години від заявки. Коли ці 24 години випадають на вихідний день (за твоїм графіком), термін переноситься на найближчий робочий день до 16:00. Коли до візиту лишилось менше 48 годин, термін скорочується до 2 годин — така заявка потребує швидкої реакції.

Заявка, на яку не відповіси вчасно, згасає сама: зникає з «Oczekujące», а клієнт отримує лист, що фірма не встигла підтвердити.

Коли клієнт скасує вже прийняту заявку (посиланням з листа), замовлення НЕ зникає — повертається до статусу «Do zaplanowania», а термін гасне з календаря. Після такого скасування зазирни в календар і заплануй це замовлення заново або закрий його.

Часті запитання

Чи потрібен клієнту акаунт?: Ні. Він лише заповнює форму на публічній сторінці й залишає контактні дані — акаунт не потрібен. До статусу заявки повертається посиланням з листа, який отримує одразу після надсилання форми.
Що відбувається після заявки?: Обраний термін одразу попередньо резервується, а фірма стандартно має 24 години на рішення. Коли ці 24 години випадають на вихідний день, термін переноситься на найближчий робочий день до 16:00, а коли до візиту лишилось менше 48 годин — скорочується до 2 годин.
А якщо термін мені не підходить?: Фірма може надіслати контрпропозицію іншого терміну — клієнт отримує лист з посиланням і сам вирішує, прийняти її чи відхилити. Прийнята контрпропозиція діє так само, як звичайна акцептація заявки.
Чи акцептація створює замовлення?: Так. Клієнт потрапляє в базу клієнтів (або зіставляється з наявним), а замовлення потрапляє в календар на обраний термін. Коли клієнт скасує вже прийняту заявку, замовлення не зникає — повертається до статусу «Do zaplanowania».
Хто може обробляти заявки?: Особи з правом керування замовленнями — так само, як і при звичайному плануванні роботи в календарі. Для цього не потрібна додаткова роль чи окремий доступ.

Зробіть це в teodo

Створіть акаунт і перевірте 14 днів, без картки.

Створити акаунт або напиши — відповім на запитання

Czytaj po polsku